知识型技能开发
Q1. 开发知识型技能时,知识问答和知识卡片区别是什么?
知识型技能由话题和知识构成,其中一个话题对一个一个目录,而一个知识对应目录下的一个文件。
话题是指同类别知识的所属类别,知识是指某一领域下的各项独立的信息,如:话题是“公司人员”,知识是“每个人”的姓名、年龄等基本信息。
知识分为知识问答和知识卡片两种形式,其中:
知识问答:以一问一答的形式呈现,适合相对独立、碎片化的信息;如下图:
知识卡片:基于知识图谱,以知识库的形式存在,适合相对结构化的信息,信息承载的效率较高,相比知识问答更全面、细致,使用效率也比较高;如:人物信息,由于属性相同,故而容易结构化,如下图:
Q2. 知识型技能支持哪些格式的答案输出?
知识型技能支持文字、语音播报、图像、图表、链接等格式的答案输出,如下图:
Q3. 知识型技能中,新建话题弹窗中的参与反问是什么用?
在编辑话题时,能看到参与反问的配置项,如下图:
在这里,反问的作用是让有联系的相关话题参与系统的主动引导对话过程,以反问的形式出现,使得系统与用户的对话能持续下去,打破传统的人机对话一问一答的方式。
比如:
客户问:电冰箱的价格?
机器人答:电冰箱价格2000元
机器人反问:你想知道空调的价格吗?(该话题为关联话题)
Q4. 配置知识型技能回答时,回答中的长图的图片格式和大小限制?
在配置知识型技能的输出内容时,可以配置长图,如下图:
其中支持的图片格式有:PNG/JPG/JPEG/BMP,图片不限制大小,系统会自动进行压缩,一次最多选择9张图片进行上传。
Q5. 配置知识型技能回答时,文本和TTS答案区别是什么?
在为知识型技能编辑知识问答(了解什么是知识问答)的回答时,可以输入文本答案和TTS答案,其中:
1、TTS答案用于接入渠道打开“TTS回答开关”的情况,此时,对话命中该问题时,系统将优先选择TTS答案字段中的内容进行语音合成,并作为答案返回给前端;当TTS答案字段为空时,会使用文本答案字段进行合成;
2、文本答案适用于未打开TTS回答开关,以及虽然打开了TTS回答开关,但勾选了“回复语音及图文答案”的情况。
Q6. 批量上传操作时,导入失败可能的错误原因?
定制知识型技能时,可以批量上传Excel格式的知识问答,如下图:
如果批量上传时报错,您可以按照以下几种情况进行检查:
1、表格是否依照指定的数据模板来编辑;
2、下载的数据模板不要进行删减,如子表的【说明】也不要删除;
3、严格按照下载的模板进行内容填写,不要删除表头;
Q7. 知识型技能中关联话题有什么用?
知识型技能通过目录树结构来管理话题和知识,其中每个话题对应一个目录,话题树之间的知识库内容可以设置为相互隔离独立也可以相互关联,如下:
1、A、B话题相互独立时,当用户问到A话题树的知识内容时,只会在A话题树里面进行推荐和反问;
2、出于业务需要把A、B话题关联起来时,当用户问答A话题树的内容,也能推荐反问B话题树的内容。
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Q4. 配置知识型技能回答时,回答中的长图的图片格式和大小限制?